Bem-vindo à página de Perguntas Frequentes da Petifica! Separamos as dúvidas mais comuns para ajudar você a ter a melhor experiência conosco. Caso não encontre sua resposta aqui, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe através do Fale Conosco.
1. Qual é o prazo de entrega dos produtos?
O prazo estimado de entrega é de 7 a 15 dias úteis. Monitoramos continuamente os envios para garantir que tudo ocorra como planejado. Em casos de atrasos alfandegários ou logísticos, esse período pode ser ajustado. Você pode acompanhar o status do seu pedido utilizando nossa ferramenta de rastreamento: Rastrear Pedido.
2. Como posso rastrear meu pedido?
É fácil! Após a confirmação de envio, você receberá um código de rastreamento por e-mail. Para acompanhar sua entrega, acesse a nossa página de rastreamento: Rastrear Pedido e insira o código enviado.
3. O que fazer se meu pedido for taxado?
Aqui na Petifica, sua experiência é nossa prioridade. Por isso, cuidamos de todos os tributos de importação, para que você não tenha preocupações adicionais. Se precisar de suporte, entre em contato conosco pelo Fale Conosco e resolveremos o mais rápido possível!
4. Posso trocar ou devolver um produto?
Sim! Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias úteis após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para iniciar o processo, entre em contato conosco através do Fale Conosco. Guarde a embalagem e o produto em boas condições até a conclusão da troca ou devolução.
5. Quais são as formas de pagamento aceitas?
Oferecemos opções práticas e seguras:
- Cartão de crédito: Parcelamento em até 12x, sendo 3x sem juros.
- PIX: Desconto de 5% no valor total.
Seu pagamento estará protegido para garantir a melhor experiência possível.
6. Os produtos têm garantia?
Sim! Garantimos a troca ou reembolso em caso de defeitos comprovados no produto. Todos os nossos itens são cuidadosamente selecionados e testados para garantir a melhor qualidade para o seu pet. Se tiver qualquer problema, nossa equipe estará pronta para ajudar.
7. Como posso entrar em contato com a Petifica?
Você pode nos contatar através de:
- E-mail: suporte@petifica.com
- Página de Fale Conosco: Clique aqui
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília).
8. Vocês enviam para todo o Brasil?
Sim, entregamos em todo o território nacional! Temos parcerias sólidas com transportadoras para garantir que nossos produtos cheguem com eficiência até você e seu pet, onde quer que estejam.
9. Como a Petifica escolhe os produtos?
Nossos produtos são selecionados com carinho, unindo inovação e qualidade para proporcionar momentos únicos ao seu pet. Já tivemos histórias emocionantes de pets que voltaram a brincar e se divertir com nossos brinquedos. Afinal, acreditamos que eles merecem o melhor.
10. Posso alterar meu endereço de entrega após realizar a compra?
Sim, mas é importante que você entre em contato conosco o mais rápido possível através do Fale Conosco. Caso o pedido já tenha sido enviado, infelizmente, alterações no endereço não serão possíveis.