Na Petifica, nossa política de trocas tem como objetivo proporcionar total segurança e tranquilidade aos nossos clientes em relação aos produtos adquiridos.
Garantia de Qualidade
- Todos os produtos da Petifica possuem garantia contra defeitos de fabricação.
- Também realizamos trocas de produtos que tenham sido enviados de forma diferente do solicitado pelo cliente.
Como solicitar uma troca?
Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do encomendado, siga os passos abaixo para realizar a troca:
- Se ainda estiver dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, entre em contato conosco para informar o CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e o motivo da troca.
- Caso o prazo de 7 dias corridos já tenha passado e o produto apresente algum vício ou defeito, entre em contato informando os mesmos dados.
- Assim que recebermos sua solicitação, ela será enviada ao nosso setor de qualidade para análise. O prazo para essa análise é de até 7 dias úteis. Após isso, retornaremos com o parecer e as orientações sobre o processo de troca.
O prazo para solicitar trocas devido a vícios ou defeitos é de até 90 dias após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Atenção: Não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
Após análise da sua solicitação, você poderá escolher uma das opções abaixo:
- Receber o reembolso do valor pago.
- Receber um novo produto igual ao encomendado.
- Receber um produto de valor semelhante.
- Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.
Regras de Cancelamento de Compras Virtuais
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a solicitação de cancelamento de compras realizadas pela internet deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Reembolsos e Estornos
- Para compras no cartão de crédito, nosso departamento financeiro processará a solicitação em até 7 dias úteis, e o prazo para o saldo retornar ao seu cartão dependerá da operadora (podendo levar até 120 dias, dependendo do fechamento da sua fatura).
- Reembolsos via transferência bancária serão feitos em até 10 dias úteis após a análise de qualidade e somente poderão ser realizados em uma conta com o mesmo CPF utilizado na compra.
- Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, com ausência de itens, sem etiqueta ou sem nota fiscal, serão reenviados ao cliente.
- Produtos reprovados na análise de qualidade também serão devolvidos, sendo o reenvio feito pela modalidade Sedex a cobrar, e o custo do frete será de responsabilidade do cliente.
Nota: No caso de devoluções por arrependimento ou troca devido a defeitos de fabricação, a Petifica arcará com os custos de frete, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para outros casos, como troca por insatisfação ou erros por parte do cliente, os custos de envio serão de responsabilidade do comprador.